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Bessere Kundenbindung durch Serviceoptimierung

Stabile Kundenbindung durch Service-Optimierung

 

Stimmt die Dienstleistung? - Der Mystery-Check verrät es...

Wollen Sie wissen, woran Kunden oder Gäste sich stören könnten, um zu vermeiden, dass deren Unzufriedenheit unnötige Kosten produziert?

Verärgerte Kunden oder Gäste beschweren sich lautstark oder sie bleiben einfach weg, stimmen mit den Füßen ab.

Mein scharfer Blick analysiert die in Ihrem Unternehmen gelebte Servicequalität aus Kundensicht.

Die Beobachtungskriterien legen Sie bei Auftragserteilung mit mir fest.

Bei meinem Service-Check prüfe ich, ob die kundennahen Abläufe stimmig und transparent sind.
Routiniert erkenne ich schlummerndes Verbesserungspotential

Mit der Dokumentation meiner Feststellungen erhalten Sie nachvollziehbare und kreative Vorschläge für kostengünstige Maßnahmen.

Dabei erfahren Sie nicht nur, WAS verbessert werden kann, sondern mindestens einen Ansatz, WIE diese Verbesserung kostengünstig und zeitnah umsetzbar ist.

Lassen Sie mich Schwachstellen auf dem Gebiet der Kundenfreundlichkeit feststellen, so eröffnen Sie sich die Möglichkeit, diese zu beseitigen, bevor sie zu Reklamationen echter Kunden führen. Allzu oft enden Beschwerden mit Verdruss auf beiden Seiten oder sie werden nicht Ihnen gegenüber sondern im Bekanntenkreis geäußert. Beides ist kontraproduktiv. Meine vorsorgliche Reklamation bietet Ihnen die Chance zur künftigen Kundengewinnung und Kundenbindung durch Dienstleistungsoptimierung.

Die Service-Optimierung verhilft Ihnen dazu, langfristige Kundenzufriedenheit mit geringem Aufwand herzustellen.
Auf Wunsch unterstütze ich Sie auch beim Aufbau eines konstruktiven und effektiven Beschwerdemanagements.

Meine Ergebnisse und Verbesserungsvorschläge erhalten Sie in schriftlicher Form.

Ein Abschlussgespräch ist selbstverständlich im Leistungsumfang enthalten.

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